אמנת השרות
1

2

3

4

5

6
מהי הרשות

הרשות הלאומית להסמכת מעבדות הינה תאגיד סטטוטורי שהוקם מכוח חוק הרשות הלאומית להסמכת מעבדות, התשנ"ז – 1997, על מנת לספק שירות של הכרה ביכולתן ובכשירותן המקצועית של מעבדות לבצע בדיקות בהתאם לתקנים, לתקנות ולמפרטי ייחוס אחרים. הרשות הינה מלכ"ר (מוסד ללא כוונת רווח). השר המונה על ביצוע החוק הינו שר התעשיה והמסחר. הרשות הנה גוף מבוקר כמשמעותו בחוק מבקר המדינה.
הרשות פועלת על פי הנחיות ISO/IEC 17011, המגדיר את אופן פעולתם של גופי הסמכה.

 
יעוד הרשות
קידום האיכות והכשירות המקצועית של גופים בודקים בהרמוניזציה עם העולם, לתועלת המדינה ואזרחיה.
 
לקוחות הרשות
הלקוחות הישירים של הרשות הינם גופי הבדיקה המבקשים הסמכה. הרשות רואה עצמה כמייצגת את כל הצרכנים (ארגונים ופרטים) העשויים להיות מושפעים ישירות או בעקיפין מאיכות הבדיקות. בין הצרכנים הראשיים נמנים משרדי הממשלה העוסקים באכיפה.
מחויבות הרשות כלפי לקוחותיה
 
מקצועיות ללא פשרות
 
כל בודק של הרשות יהיה בעל השכלה אקדמית וניסיון של לפחות שנתיים בתחום הרלוונטי.
 
כל בודק חדש מחוייב, לפי נהלי הרשות, לעבור תקופת חניכה ולימוד ובסופה בחינה, לפני הסמכתו לעריכת מבדקים.
 
כל בודקי הרשות מחוייבים לעבור באופן שוטף הכשרות מקצועיות והעשרה.
 
הרשות תעודד את בודקיה להתעדכן ללא הרף בתחום התמחותם ותעמיד לרשותם, לצורך זה, את האמצעים המתקדמים ביותר.
 
ידע ונסיון מקצועיים יהוו מרכיב מרכזי בגיוס, הערכה וקידום של הבודקים.
 
בצמתי החלטה שונים, יכריע תמיד השיקול המקצועי.
 
עמידה בלוחות זמנים מוגדרים
 
כל בדיקה, אשר עורכת הרשות למסמכים המחייבים בדיקה, תסתיים תוך חודש מיום קבלתם ברשות.
 
תעודות הסמכה שנתיות תופקנה בסוף השנה הוחלפת ולא יאוחר מ-1 בינואר של אותה שנה.
 
מעבדה מוסמכת תקבל עד סוף חודש נובמבר הודעה על היקף הפיקוח המתוכנן לשנה הבאה.
 
הרשות תהיה ערוכה לבצע את המבדק הרשמי תוך חודשיים מיום בדיקת המסמכים המחייבים.
 
בקשות למידע והבהרות מצד המעבדות ייענו תוך 14 ימים בכתב או תוך 3 ימים בשיחה טלפונית. במידה והנושא מחייב טיפול ממושך יותר יעודכן הפונה על התקדמות הטיפול בפנייתו.
 
תלונות יטופלו במטרה לסיים הטיפול בהן תוך 60 יום ממועד קבלתן ברשות.
 
קוד התנהגות
 
  עובדי הרשות מחוייבים באימוץ התנהגות המושתתת על מתן כבוד ללקוח:
 
שמירה על כללי אדיבות ונימוס.
אכפתיות ורגישות לצרכי הלקוח.
הקפדה על הופעה מכובדת.
הגעה בזמן הנקבע למפגשים.
אי-ניצול בשום צורה שהיא, הן מרומזת והן ישירה, של "הכוח" המצוי באופן טבעי בידי הבודק.
 
נגישות
 
עמדת הטלפון במזכירות הרשות מאוישת במשך כל שעות העבודה. פניות ייענו בהקדם האפשרי.
 
ניתן לפנות ישירות לרשות בכתב, בפקס, בטלפון או בדואר אלקטרוני.
 
הרשות תענה לכל פניה טלפונית תוך שני ימי עבודה מקבלת הודעה.
 
בקשה לפגישה עם בעל תפקיד תיענה תוך שבועיים ממועד הבקשה.
 
אתיקה ויושרה
 
הרשות, על כל עובדיה, מחוייבת לשמור באופן מוחלט על סודיות המידע המגיע אליה במגעיה עם הלקוח.
 
הרשות תפעל באופן הגון, ללא משוא פנים ובהעדר ניגוד עניינים בכל מערכות היחסים שלה עם לקוחותיה.
 
עובדי הרשות יימנעו ככל האפשר מקשירת קשרים בלתי פורמליים עם הלקוח ועובדיו באופן העלול לפגום בגישה אובייקטיבית מוחלטת.
 
לא ישובץ למבדק במעבדה, בודק בעל קשר חברתי, עסקי,כלכלי או אישי עם עובדים או מנהלים של מעבדה כלשהי,באופן העלול להשפיע על שיפוטו.
 
לפני כל מבדק, יצהיר הבודק בכתב, כי אין לו כל ניגוד עניינים בין ענין אישי או עסקי שלו לבין השתתפותו בביצוע המבדק במעבדה.
 
הנהלת הרשות תראה בחומרה יתירה כל חריגה של בודק משמירה על כללי האתיקה והסודיות.
 
שקיפות
 
מדריך האיכות של הרשות מוצג לציבור באתר האינטרנט של הרשות.
 
נהלי הרשות הינם שקופים לציבור וחלקם, הנוגע ללקוחות, מפורסם באתר הרשות.
 
רשימת המעבדות המוסמכות ופירוט היקף הסמכתן מפורסמת באתר הרשות.
 
הרשות מתחייבת לעדכן אתר זה מידי חודש.
 
הרשות מתחייבת לפרסם את ביטאונה "רשותון" מדי רבעון. ברשותון מתפרסמים העדכונים ברשימת המעבדות המוסמכות ו/או תחומי הסמכתן ברבעון החולף.
 
ב"רשותון" מתפרסמות עמדות הרשות והנחיותיה בנושאים שונים.
 
הרשות מבססת את היקף ההסמכה הראשוני והפיקוח על פי המקובל בעולם. הקו המנחה את הרשות בהערכת זמן המבדק למעבדה הוא מסמכי ארגוני העל הבינלאומיים IAF ו-ILAC.
 
תעריפי הרשות מאושרים על ידי מועצת הרשות ומתבססים על תעריפי נציבות שירות המדינה ומוסדות דומים בארץ.